Porqué crear, construir o incrementar el conocimiento de marca (conciencia), beneficios, ventajas.La publicidad de marca puede aumentar la probabilidad de que un consumidor incluya una determinada marca en su conjunto de consideraciones. El gasto publicitario relacionado con la marca tiene un efecto positivo en los niveles de conocimiento de la marca.
Prácticamente todo lo que expone a los consumidores a una marca aumenta la conciencia de marca. "Repetir la exposición de la marca en las tiendas mejora la capacidad de los consumidores de reconocer y recordar la marca". La mayor exposición a la publicidad de marca puede aumentar la conciencia del consumidor y facilitar el procesamiento del consumidor de la información incluida, y al hacerlo puede actitud hacia la marca.
Los expertos en marketing discuten la importancia de aumentar y medir la conciencia de marca todo el tiempo. Junto con la lealtad del cliente, esta es una de las dos variables de marca más importantes en marketing.
Pero si intenta convencer a su junta directiva, a su jefe o a su director financiero para que respalden la inversión en actividades de mercadotecnia para elevar el conocimiento de la marca, ¿cuáles son los factores específicos o las métricas que puede considerar para respaldar su argumento? Las siguientes áreas pueden ayudarlo a presentar argumentos sólidos sobre el valor de las actividades de concientización de marca e investigación.
- Un mayor conocimiento de la marca reduce los costos de adquisición de clientes: el costo de adquirir nuevos clientes es un importante centro de costos para la mayoría de las empresas.
- Un mayor conocimiento de la marca ayuda a atraer clientes hacia usted a través de métodos de bajo costo o sin costo. Comprender su costo actual de adquirir nuevos clientes y cuantificar los beneficios de reducirlo a través de un mayor conocimiento de la marca puede ser un argumento financiero convincente.
- El conocimiento continuo de la marca aumenta la lealtad de los clientes: dado que la adquisición de nuevos clientes es un proceso tan costoso, retener a los clientes y recuperarlos una y otra vez es fundamental para la sostenibilidad empresarial a largo plazo.;
- La lealtad a la marca crea un cierto nivel de seguridad para las empresas. El conocimiento de la marca juega un papel importante en la actividad repetitiva del cliente. Una vez que un cliente le ha comprado, ¿utiliza herramientas tales como boletines informativos, promociones y encuestas de satisfacción para mantenerse en contacto? Estas acciones simples pueden mantener la conciencia de marca entre su grupo de clientes existentes.
- El uso de la conciencia de marca a través de la reorientación capta oportunidades perdidas: la reorientación es el proceso de reconexión con los clientes que casi compraron, y los alienta a cerrar la venta. Las transacciones se pueden abandonar por varias razones, desde problemas tecnológicos hasta simples interrupciones. Hacer un seguimiento de los clientes que cargaron elementos en un carrito de compras en línea, por ejemplo, y luego no pudieron realizar el pago, puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a obtener importantes ingresos. La familiaridad existente del cliente redirigido con la marca se puede aprovechar, en asociación con un incentivo, como un cupón de descuento, para completar con éxito una compra.
Los datos de recuerdo sin ayuda o ayuda pueden ayudar a reducir el gasto de marketing: uno de los enfoques fundamentales para la investigación de la conciencia de marca es comprender si un cliente ha ayudado o no a recordar su producto. La investigación de recuperación asistida les pregunta a los clientes específicamente cuáles son sus pensamientos, conciencia o asociaciones con una marca específica. La investigación de recuperación no realizada le pedirá a un sujeto que comparta todas las marcas de un producto específico, por ejemplo SUV, que pueden pensar de forma espontánea. Dependiendo de los datos que arroje esta investigación, los departamentos de marketing pueden entender si es importante enfocarse en poner su nombre frente a nuevos clientes o mejorar su imagen con personas que ya conocen su marca. Centrarse en prioridades específicas puede reducir el gasto general de marketing.
El conocimiento de la marca puede ser una medida ejecutiva útil : los ejecutivos que no forman parte del marketing buscan sistemáticamente métricas que puedan informar al CEO, a la junta directiva, a los accionistas y a otras partes interesadas como evidencia del éxito de una empresa. Si bien los resultados financieros y los datos de ventas superan a la mayoría de los demás insumos, un mayor conocimiento de la marca puede indicar el rendimiento de los esfuerzos por ingresar a nuevos mercados y proporcionar evidencia tangible del potencial de crecimiento de una empresa. Esto solo puede ser un argumento exitoso de por qué esto es importante para medir el conocimiento de la marca y luego rastrearlo a lo largo del tiempo.
En los tiempos convulsos y altamente competidos que vivimos, las empresas que adquieran técnicas de operación fuera de los canales normales de los medios, serán los que alcancen el éxito en la creación de conciencia de marca.
Sin embargo, una aclaración: las marcas más poderosas no se manejan para la conciencia general sino para el conocimiento estratégico. Vale la pena ser recordado pero lo es más si somos recordados por las razones correctas.
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