Programa de fidelización de clientes, que es, significado, concepto, definición, en que consiste; lealtad

Programa de fidelización de clientes, que es, significado, concepto, definición, en que consiste; lealtad.Un programa de fidelización de clientes es un programa de recompensas ofrecido por una empresa a clientes que realizan compras con frecuencia. Un programa de lealtad puede otorgarle a un cliente mercadería, recompensas, cupones o productos lanzados con anticipación.😆

Los programas de lealtad alientan a los compradores a regresar a las tiendas donde con frecuencia realizan compras. Algunos de los incentivos pueden incluir acceso avanzado a nuevos productos, descuentos adicionales o, a veces, mercancía gratis. Los clientes generalmente registran su información personal con la compañía y reciben un identificador único, como una identificación numérica o tarjeta de membresía, y usan ese identificador al realizar una compra. Los programas de lealtad proporcionan dos funciones clave: recompensan a los clientes por la lealtad de marca y proporcionan a la empresa emisora ​​una gran cantidad de información al consumidor. Si bien las empresas pueden evaluar compras anónimas, el uso de un programa de lealtad ofrece información adicional sobre el tipo de productos que pueden comprarse juntos y si ciertos cupones son más efectivos que otros. Cuando los programas de recompensas se integran en la rutina diaria del cliente, puede cultivar una verdadera lealtad a la marca. En muchos sentidos, las empresas lo hacen al eliminar las tarjetas perforadas para experiencias móviles únicas que conectan a un cliente con el producto o servicio de la marca. Una vez que un cliente se siente cómodo con la aplicación, comienza a confiar en que la empresa ofrecerá una experiencia consistente en todas y cada una de las ocasiones. En este punto, los clientes se pegarán a un hotel, restaurante, línea aérea, etc., debido a los puntos más que cualquier otra cosa.

Según The Loyalty Report 2017 , el consumidor promedio está involucrado en 14 programas de lealtad, pero tiene la capacidad de participar con solo siete. Las empresas pierden dinero en tiempo y esfuerzo, y los clientes no obtienen más valor de las empresas a las que son "leales". Entonces, ¿cómo mantener su negocio fuera de ese segmento? ¿Cómo se transmite suficiente valor adicional en sus programas para que sus clientes regresen?

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