Tasa de deserción de clientes; abandono, rotación, fuga; que es, en que consiste

Tasa de deserción de clientes; abandono, rotación, fuga; que es, en que consiste, definición, concepto, lineamientos y pautas.
¿Tiene clara su tasa de deserción de clientes? Si proporcionamos un servicio recurrente veremos que hay algunos usuarios que se quedan una transacción y no vuelven, otros que se quedan mucho más tiempo con nosotros.

La tasa de abandonos o de desgaste mide el número de consumidores que rompen la relación comercial con nuestra compañía durante un periodo de tiempo. Una medición de 90 días podría darle ideas claras al respecto.
No importa qué tan bajo sea el Costo de Adquisición de clientes, mantener un cliente es menos costoso que encontrar uno nuevo. Si cree que la tasa de deserción es muy alta, hay que averiguar porqué se están yendo y qué podemos hacer para remediarlo.
Una buena retroalimentación constante oyendo a su mercado permitirá llegar a estos extremos. Puede tratarse de insatisfacción con el servicio, bienes o productos ofrecidos, pudiera ser que la competencia tiene mejores ofertas o bajos costos, etc. etc.
Se trata de un insumo en el modelado del valor de la duración de un cliente y el promedio de vida de un cliente. Una tasa de rotación anual del 25% significa una vida media de los clientes de 4 años; un valor del 33% nos lleva a 3 años.
Esta tasa de deserción se puede mejorar creando programas de fidelización, impidiendo el cambio de proveedor durante un periodo de tiempo.
Habría que diferenciar claramente entre los clientes que dejan de usar el servicio durante un tiempo, de aquellos que se van de manera definitiva.

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